大国重工 作者:齐橙

    就不会出现了。

    至于说由谁去建这个服务中心，如果你们各家企业觉得有困难的话，可以由装备工业公司牵头，但中心的人员需要由各家企业选派。售后服务人员不管是从哪家企业选派出来的，在出国之前，都要到各企业去进行培训，了解各家企业设备的基本常识，至少不会出现把底架梁故障错判成履带架故障的事情。”

    “那费用呢？”刘旺下意识地问道，说完，他才觉得自己说错话了，连忙改口，说：“瞧我真是糊涂了，这费用当然是由我们各家企业来分摊的。大家这么一分，每一家要掏的钱就没多少了，这是我们完全能够承担得起的。”

    “这就对了。”冯啸辰满意地说，“老刘，咱们要走向世界，就不能计较这些小账。你想想，你现在在西班牙只卖出了四台挖掘机，而整个西班牙市场有多大？整个欧洲市场又有多大？如果客户觉得你服务到位，愿意多买你的设备，你能赚的钱得有多少？”

    “是的是的，冯总说得对，我们是该算算大账了。”刘旺点着头，但却明显有些言不由衷。

    冯啸辰听出来了，笑着问道：“怎么，老刘，你还是没想通吗？”

    刘旺笑笑，说：“可能是一下子有点转不过弯吧。冯总，你说让我们去建售后服务中心，这当然是从为客户服务的角度来说的。不过，我印象中，人家老外卖设备给咱们，可从来没有说还要建个售后服务中心的。我们林重买日本、德国的机床，出现故障以后，都是要等他们的维修人员从本国飞过来。人家发达国家是最讲顾客至上的，人家都没有在国外建服务中心，我们还是个穷国，有必要这样做吗？”

    冯啸辰说：“老刘，你最后一句话说对了，咱们是个穷国。正因为是穷国，所以才要这样做。”

    “我没明白。”刘旺做懵圈状。

    冯啸辰说：“日本、德国人不在中国建服务中心，是因为他们不怕我们不买他们的设备。他们的设备先进，咱们自己造不出来，不从他们那里买，还能从哪买？他们的服务就算是再糟糕，脸色再难看，咱们也得忍着，你说是不是？”

    “可不是吗！”刘旺深有同感，“我们上次一台德国磨床坏了，让他们派人过来修，他们的修理工足足拖了两个月才到。可我们还一点脾气都没有，因为不买他们的磨床，我们还能买谁的？”

    冯啸辰说：“这就对了。人们常说，店大欺客，客大欺店。咱们技术不如欧美日，要求着人家卖给咱们设备，所以人家就不用考虑售后服务的问题。而咱们把设备卖到国外去，哪怕是卖到非洲去，也得做好售后，让人家满意。因为人家如果觉得不满意，就会转去买欧洲、日本的设备，咱们的市场就丢掉了。”

    “我明白了！”刘旺这回真的理解冯啸辰的意思了，“咱们的订单都是好不容易从欧洲人、日本人那里抢来的，再加上咱们的技术比人家差，品牌也没人家响，如果服务再比不上人家，那么那些老黑凭什么买咱们的东西？”

    “没错，就是这个道理。咱们事不宜迟，赶紧干起来吧！”冯啸辰说。

    第六百九十四章 我只是猜测

    冯啸辰说欧洲、日本的装备企业不在中国设立售后服务中心，这话其实也不对。进入新世纪之后，随着中国的经济规模不断扩大，各国的装备制造商非但纷纷在中国建立售后服务中心，有些甚至连研发中心都迁过来了，目的就是要及时掌握中国企业的需求，以便开发出最适合中国市场的装备产品。

    说到底，资本的本xing是逐利的，店大欺客，客大欺店，这是永恒的市场法则。

    上世纪八、九十年代，中国经济不发达，本土装备制造业的水平低，国外装备制造商根本不用担心中国企业不买他们的设备，所以屡屡端着架子，价钱没商量，售后服务全凭心情，一台设备趴窝半年都得不到维修的情况，并不罕见。有些中国企业因为等对方来修设备等得太久，牙一咬心一横，自己把设备大卸八块，结果居然也修好了，而且从此对进口设备的那