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第39页
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    “不指出她的错,她怎么知道哪里需要改正?”
    “不是说不指出她的错,而是需要更委婉些,这样她接受的概率会更高,并不是说话的方式越直接,她就越容易接受。”
    蒋小城决定换一种方式来说明。
    “没有人喜欢被否定,即使知道对方是好意,或多或少也都会介意。就像我,如果有人批评我,我心里也是会难过的,毕竟情绪是很难控制的东西。你觉得直接指出别人的错误,是一种高效的方法,其实这是分人的,还要看他能不能接受。”
    “如果一个人内心强大,并且他知道你是为他好,也希望能快速解决问题,那么这种方法显然是好的。”
    “可这样的人毕竟很少。像你的那位学生,我想她应该是心思敏感细腻的人,性格又有些脆弱,如果不注意说话的方式,可能会打击到她。这样的人受到了挫折,很容易陷入负面情绪中出,进而否定自己,觉得自己哪里都不好,也就没有信心改正错误了。”
    “再比如,我工作上经常会碰到一些个性比较强势的客户,会提出比较难实现的要求,如果直接了当的说他的想法不好,他通常会反击回来,来捍卫自己的观点,因为这样的人不喜欢别人的批评指责……就有一点儿像刺猬。”
    “但是如果我们用委婉的方式表达自己的观点,让他们更容易接受,效果会更好些。”
    “如果你的目的,就是批评他,那么大可以直接说出他的错误,但并不是说,说出他的错误,他就能改正,用恰当的方法让他接受,不是更好吗?”
    蒋小城娓娓地说出了自己的看法。
    “我明白了。”钟恪行顿悟。
    蒋小城说了这么多,也有些口渴,端起手边的水杯。
    “不过……”钟恪行沉吟一声,继续问,“应该怎么委婉呢——”
    “嘶……”
    “怎么了?”
    蒋小城捂住左腮道:“可能是这里面放了柠檬,有点儿酸,刺激到牙齿了。”
    “那换掉好了。”
    “还是算了,不要麻烦了,没关系——”
    蒋小城还未说完,钟恪行已经找来了服务员。
    “先生,您好,请问需要什么?”
    “可以把他的饮料换成水么?温水。”
    “好的请稍等。”
    蒋小城感受到他的体贴,心像是被暖流滋润过。
    拿出一张便纸,唰唰唰写下什么,递给钟恪行。
    钟恪行迟疑着接过,看着上面的字,读出声来。
    “你A做得很好,B也不错,能看出来……但对于C,如果能够……就更完美了。”
    不解地抬起头,问:“什么意思?”
    “给人提意见的公式。想要别人接受你的意见,比较有效的方法是夸奖他。你看——”
    蒋小城给他做解释。
    “一个人完成某件任务,总有做得好的地方,也有做得不好的地方,A和B代表做得好的地方,这个省略号后面加一点夸赞的话,表示对这些好的地方的肯定。C呢,代表对方做得有缺陷的方面,后面的这个省略号是改进意见。”
    蒋小城解释完,又给他举例子。
    “学生的一份作业,肯定有优点也有缺点,嗯……她的优点是什么?”
    钟恪行着实想了一会儿,说:“格式是正确的,参考的文献也很多。”
    “那到时候可以这样和她说,你的文章格式排得很好,列举的参考文献也很多,这很不错……嗯……能看出来你认真的态度,也确实下了很多的功夫——她有哪方面的缺点吗?”
    这一回钟恪行回答得很快。
    “主要是叙述方面,缺乏对前人研究方法、成果的系统梳理,也没有自己的观点和看法。”
    “那……接下来可以这样说——在文章的叙述方面,如果能够把前人的研究方法和成果系统地整理出来,再加上你自己的观点和看法,就更完美了。”
    “我是客户执行么,经常要把客户的意见反馈给创意那边,所以沟通方面的经验有一些,这个公式不能说是百试百灵,但应该有点效果的。”
    “还有就是,”蒋小城继续道,“据我观察,很多人都是习惯保护自己的观点的,所以有的时候,我觉得,告诉他为什么要这样做,比告诉他怎么做更重要,就是要和他讲清楚,你提出这个建议的出发点是什么,这样他会更容易接受。”
    钟恪行也觉得这些是可行的方法,“好,下次我试一试。”
    两个人又默默吃了一会儿,蒋小城想起钟恪行方才说的话,又问:“你从小到大,有遇到过让你印象很深刻的老师吗?”
    钟恪行回答说:“当然有,有很多。”
    “那印象最深的是谁?”
    “印象最深的……是我读博时的导师,他是一个很……”钟恪行顿了顿,像是在找一个合适的形容词,“他是一个治学严谨的人,而且很有钻研精神,每天工作十几个小时,深夜才离开实验室,连坐飞机的时候都会读文献,我甚至在凌晨三点收到过他的邮件。”
    “这么辛苦?”
    “也许他不觉得辛苦,反而乐在其中吧。”
    蒋小城说:“我大学时候,每上一门新课就会认识一个新老师,但除了上课,和他们也没有什么交集。反而是我的初中班主任,我记得很深,他教我们数学,大概……嗯……四十多岁。他很凶,尤其是对班里的差生,那时候我们住学校的宿舍,班主任会到寝室搞突击检查,要是在谁的床柜里发现了香烟,就狠狠地训他一顿。所以当时有同学很讨厌他,背地里给他的自行车放气。”
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